Αυτόματη επανεπικοινωνία με νέους πελάτες ακινήτων

Ρυθμίστε σειρές επανεπικοινωνίας με email, εργασίες και SMS που ξεκινούν σε κάθε νέο αίτημα και σταματούν μόλις η ομάδα σας απαντήσει στον πελάτη.

Σε αυτό το άρθρο θα δείτε πώς ρυθμίζετε σειρές επανεπικοινωνίας: μια σειρά από email, SMS και εργασίες-υπενθυμίσεις που τρέχουν αυτόματα μετά από ένα αίτημα, ώστε κανένας νέος πελάτης να μη μείνει αναπάντητος όσο οι σύμβουλοί σας είναι σε υποδείξεις.

Τις σειρές τις ρυθμίζουν οι ιδιοκτήτες και οι διευθυντές. Κάθε σύμβουλος μπορεί να ξεκινήσει ή να σταματήσει μια σειρά για επαφή που βλέπει.

Πώς δημιουργώ μια σειρά;

1. Στο πλαϊνό μενού, στην ενότητα Διαχείριση, ανοίξτε τις Επανεπικοινωνίες και πατήστε Νέα σειρά.
2. Δώστε Όνομα, π.χ. «Νέο ενδιαφέρον αγοραστή».
3. Στο Ξεκινά με επιλέξτε:
   • Νέο ενδιαφέρον — κάθε νέο αίτημα από σελίδα κοινοποίησης, την ιστοσελίδα σας ή ένα portal. Μπορείτε να το περιορίσετε με Πηγή πελάτη και Πώληση ή ενοικίαση.
   • Χειροκίνητη έναρξη — ένας σύμβουλος την ξεκινά από τη σελίδα μιας επαφής ή για μια ολόκληρη ομάδα επαφών.
4. Προσθέστε βήματα με Email, Εργασία ή SMS και ορίστε πότε τρέχει το καθένα: αμέσως ή μετά από κάποιες ημέρες και ώρες από το προηγούμενο βήμα.
5. Γράψτε κάθε μήνυμα στα ελληνικά και στα αγγλικά· οι πελάτες λαμβάνουν τη δική τους γλώσσα. Πατήστε μια μεταβλητή, όπως {first_name}, {agent_name} ή {listing_link}, για να μπει στο κείμενο. Ελέγξτε με την Προεπισκόπηση.
6. Πατήστε Αποθήκευση σειράς και βεβαιωθείτε ότι είναι Ενεργή.

Τι κάνει κάθε βήμα;

• Email στον πελάτη: πηγαίνει στο πρώτο email του πελάτη, με τον σύμβουλο ως διεύθυνση απάντησης και σύνδεσμο με τον οποίο ο πελάτης μπορεί να σταματήσει τις επανεπικοινωνίες.
• Εργασία για τον σύμβουλο: εργασία για τον σύμβουλο του πελάτη, με προθεσμία την ώρα του βήματος και υπενθύμιση.
• SMS στον πελάτη: στέλνεται από τον δικό σας λογαριασμό SMS στο πρώτο τηλέφωνο του πελάτη. Τα μηνύματα χρεώνουν μονάδες SMS και τα βήματα SMS παραλείπονται μέχρι να συνδέσετε τα SMS στο Διαχείριση → SMS.

Πότε σταματά μια σειρά;

Μόνη της, μόλις κάποιος από την ομάδα τηλεφωνήσει, γράψει, συναντήσει ή δείξει ακίνητο στον πελάτη και το καταχωρίσει. Σταματά επίσης όταν η επαφή γίνει ανενεργή ή διαγραφεί, όταν μια συμφωνία μαζί της κερδηθεί ή χαθεί, όταν ο πελάτης πατήσει τον σύνδεσμο διακοπής ή όταν απενεργοποιήσετε τη σειρά. Η διακοπή και ο λόγος της σημειώνονται στο ιστορικό της επαφής.

Πώς ξεκινώ ή σταματώ μια σειρά για μια επαφή;

Στη σελίδα της επαφής, στην κάρτα Επανεπικοινωνίες, επιλέξτε σειρά στο Επιλέξτε σειρά… και πατήστε Έναρξη. Η κάρτα δείχνει την πρόοδο και το επόμενο βήμα· πατήστε Διακοπή για να τη σταματήσετε. Για να ξεκινήσετε μια σειρά για πολλές επαφές μαζί, χρησιμοποιήστε μια ομάδα επαφών — δείτε Ομάδες επαφών και ενημερωτικά.

Στη σελίδα Επανεπικοινωνίες, κάθε σειρά δείχνει πόσες επαφές γράφτηκαν, είναι σε εξέλιξη, ολοκληρώθηκαν ή σταμάτησαν με απάντηση.

Σχετικά: Δρομολόγηση νέων πελατών και αιτήματα · SMS και WhatsApp