Τα περισσότερα μεσιτικά γραφεία δουλεύουν με ένα μείγμα εργαλείων. Τα ακίνητα βρίσκονται σε ένα υπολογιστικό φύλλο, οι αγοραστές σε άλλο, οι υποδείξεις στο ημερολόγιο του κινητού κάποιου συνεργάτη, και η πραγματική ιστορία κάθε πελάτη σε μια συνομιλία στο WhatsApp που τη βλέπει μόνο ένας σύμβουλος. Όλα λειτουργούν, μέχρι τη μέρα που ένας αγοραστής χάνεται, δύο σύμβουλοι καλούν τον ίδιο πωλητή ή ένας καλός συνεργάτης φεύγει και παίρνει μαζί του τη μισή μνήμη του γραφείου.

Το EstateCRM είναι το σύστημα εργασίας ενός μεσιτικού γραφείου. Κάθε ακίνητο, κάθε πελάτης και τι αναζητά, κάθε υπόδειξη, συμφωνία και αίτημα βρίσκονται σε ένα σημείο που μοιράζεται όλη η ομάδα. Λειτουργεί στον browser, σε υπολογιστή, tablet και κινητό, χωρίς καμία εγκατάσταση.

Σε ποιους απευθύνεται

Το EstateCRM είναι φτιαγμένο γύρω από τους ανθρώπους ενός τυπικού γραφείου, και ο καθένας βλέπει μόνο τις σελίδες που επιτρέπει ο ρόλος του.

  • Οι ιδιοκτήτες γραφείων βλέπουν όλη την εικόνα: τις συμφωνίες σε εξέλιξη, την προμήθεια που φέρνουν, ποιος σύμβουλος και ποια πηγή πελατών δίνουν αποτέλεσμα.
  • Οι διευθυντές και οι υπεύθυνοι ομάδων μοιράζουν αιτήματα, οργανώνουν υποδείξεις και κρατούν ακίνητα και πελάτες σε καλή κατάσταση.
  • Οι σύμβουλοι έχουν τη μέρα τους σε μία οθόνη: τις σημερινές υποδείξεις, ποιον πρέπει να καλέσουν και ποιο νέο ακίνητο ταιριάζει σε ποιον αγοραστή.
  • Το προσωπικό γραφείου καταχωρίζει ακίνητα, φωτογραφίες και επαφές και στέλνει φυλλάδια.

Τα βασικά μέρη

Ακίνητα. Κάθε ακίνητο προς πώληση ή ενοικίαση, με φωτογραφίες, κατόψεις, ιστορικό τιμών, τον ιδιοκτήτη και την εντολή του. Αναζητάτε με κωδικό, διεύθυνση ή περιοχή και βλέπετε τα αποτελέσματα σε πίνακα, σε κάρτες με φωτογραφίες ή στον χάρτη.

Αγοραστές και ζητήσεις. Κάθε πελάτης είναι μια επαφή, και ό,τι αναζητά ένας αγοραστής ή ενοικιαστής καταγράφεται ως ζήτηση: προϋπολογισμός, περιοχές, τύποι ακινήτων, υπνοδωμάτια, απαραίτητα και επιθυμητά. Ένας πελάτης μπορεί να έχει περισσότερες από μία ζητήσεις, και η σελίδα της επαφής κρατά όλο το ιστορικό με κλήσεις, μηνύματα, email και υποδείξεις.

Αντιστοιχίσεις. Κάθε φορά που καταχωρίζεται ένα ακίνητο ή αποθηκεύεται μια ζήτηση, το EstateCRM τα συγκρίνει και δείχνει τα ακίνητα που ταιριάζουν σε κάθε πελάτη, με βαθμολογία, ώστε να φαίνονται πρώτα τα καλύτερα. Τα στέλνετε στον πελάτη με λίγα κλικ ή αφήνετε τις αυτόματες ειδοποιήσεις να το κάνουν για εσάς.

Υποδείξεις. Υποδείξεις, κλήσεις, συναντήσεις και εργασίες μπαίνουν σε ένα κοινό ημερολόγιο με υπενθυμίσεις μέσω email. Μετά την υπόδειξη καταγράφετε το αποτέλεσμα, και ο πελάτης μπορεί να υπογράψει στο κινητό σας ένα έντυπο υπόδειξης που δείχνει ποια ακίνητα του γνώρισε το γραφείο σας.

Συμφωνίες. Κάθε πώληση ή ενοικίαση που προσπαθείτε να κλείσετε εμφανίζεται σε έναν πίνακα ανά στάδιο, με την προμήθεια κάθε στήλης. Η προμήθεια μπορεί να μοιραστεί ανάμεσα σε συμβούλους, και μια κερδισμένη συμφωνία μετρά στις αναφορές του μήνα.

Αιτήματα. Τα αιτήματα από σελίδες κοινοποίησης, από την ιστοσελίδα σας και από email των πυλών ακινήτων γίνονται επαφές, πηγαίνουν στον σωστό σύμβουλο με βάση τους δικούς σας κανόνες και εμφανίζονται ως εργασία απάντησης στη λίστα του.

Φυλλάδια και σελίδες κοινοποίησης. Φυλλάδια PDF με την ταυτότητα του γραφείου σας με ένα κλικ, και σελίδα κοινοποίησης για κάθε ακίνητο, που τη στέλνετε με WhatsApp ή email, με φωτογραφίες, βασικά στοιχεία, υπολογιστή δανείου και φόρμα ενδιαφέροντος.

Feeds για πύλες και η ιστοσελίδα σας. Τα XML feeds δίνουν τα διαθέσιμα ακίνητά σας σε πύλες και συνεργαζόμενα γραφεία, και το API ιστοσελίδας επιτρέπει στη δική σας ιστοσελίδα να τα εμφανίζει. Αλλάζετε μια τιμή μία φορά και την ακολουθούν όλα τα κανάλια.

Αναφορές. Προμήθεια που κερδήθηκε, ποσοστό επιτυχίας, ανοιχτή ροή συμφωνιών, πηγές πελατών, χρόνοι απάντησης και κόστος ανά πελάτη, ανά σύμβουλο και ανά μήνα, μαζί με μηνιαίους στόχους και αναφορές που φτιάχνετε μόνοι σας.

Γιατί ένας χώρος εργασίας είναι καλύτερος από πολλά σκόρπια εργαλεία

Η μεγαλύτερη αξία ενός CRM βρίσκεται στις συνδέσεις ανάμεσα σε αυτά τα μέρη.

Όταν μπαίνει ένα νέο ακίνητο, οι αγοραστές στους οποίους ταιριάζει φαίνονται ήδη στη σελίδα του. Όταν τελειώνει μια υπόδειξη, το αποτέλεσμα ενημερώνει την αντιστοίχιση του αγοραστή και όλη η ομάδα ξέρει πού βρίσκονται τα πράγματα. Όταν ένα αίτημα έρχεται από σύνδεσμο που έστειλε ένας σύμβουλος, πηγαίνει κατευθείαν σε εκείνον. Όταν κερδίζεται μια συμφωνία, η προμήθεια εμφανίζεται στις αναφορές χωρίς να αντιγράψει κανείς αριθμούς σε υπολογιστικό φύλλο.

Τα σκόρπια εργαλεία δεν κάνουν αυτές τις συνδέσεις. Κάθε σύνδεση ανάμεσά τους εξαρτάται από κάποιον που πρέπει να θυμηθεί να κάνει κάτι, και ακριβώς εκεί χάνονται οι συμφωνίες.

Ένας κοινός χώρος εργασίας σημαίνει επίσης ότι η γνώση μένει στο γραφείο. Κάθε κλήση, μήνυμα, υπόδειξη και αλλαγή βρίσκεται στο ιστορικό του πελάτη ή του ακινήτου, ορατή σε όσους πρέπει να τη βλέπουν. Όταν κάποιος φεύγει, απενεργοποιείτε τον λογαριασμό του, και τα ακίνητα, οι επαφές και το ιστορικό του μένουν στο γραφείο.

Φτιαγμένο για τον τρόπο που δουλεύουν τα γραφεία

Τα πεδία, οι όροι και τα βήματα προέρχονται από τον τρόπο που πουλιούνται πραγματικά τα ακίνητα: κατάσταση τίτλου ιδιοκτησίας, ενεργειακή κλάση, ΦΠΑ και κοινόχρηστα, αποκλειστική ή μη αποκλειστική εντολή από τον ιδιοκτήτη, προμήθεια ως ποσοστό ή σταθερό ποσό. Ταιριάζει τόσο σε γραφεία όπου κάθε σύμβουλος έχει τους δικούς του πελάτες όσο και σε γραφεία όπου όλοι τους μοιράζονται, γιατί οι ρόλοι ορίζουν ποιος βλέπει ποιες επαφές.

Κάθε σελίδα λειτουργεί και στο κινητό. Πολλοί σύμβουλοι έχουν το EstateCRM ανοιχτό στις υποδείξεις, για να δουν τι ζήτησε ο πελάτης, να τον καλέσουν ή να του δώσουν να υπογράψει το έντυπο υπόδειξης επί τόπου.

Δείτε το από κοντά

Ο πιο γρήγορος τρόπος να κρίνετε ένα CRM είναι να το δείτε να δουλεύει με ακίνητα και αγοραστές σαν τους δικούς σας. Κλείστε μια παρουσίαση στο estatecrm.cy και θα σας δείξουμε μια συνηθισμένη εβδομάδα σε ένα γραφείο, από ένα νέο ακίνητο μέχρι μια υπογεγραμμένη συμφωνία.